El manual de operación.

1. 01

   Transparencia radical

   Las noticias son noticias. Buenas o malas, se dicen pronto y se dicen claras. Le he dicho directamente a inversores que había perdido su dinero, y he compartido los éxitos con toda la empresa el mismo día. Los números están a la vista de todos.

2. 02

   Las personas primero

   Las empresas están hechas de personas y los clientes están llenos de ellas. He hecho de las personas mi negocio: primero entender cómo pienso yo, y después ver de verdad a la gente con la que trabajo y para la que trabajo. Escucha activa, su posición, sus razones. La pregunta nunca es «qué hiciste mal». Es «cómo lo hacemos mejor».

3. 03

   Trabajo duro, sostenido

   Me he sobrecargado y lo he pagado, más de una vez. El trabajo duro sigue guiando mis decisiones. Lo que cambió es que ahora protejo la recuperación que lo hace sostenible, para mí y para el equipo. Los equipos quemados no capitalizan.

“No somos una familia. Somos una compañía: personas que se acompañan hacia un objetivo común.”

Me tomo esa palabra en serio. De las empresas que he dirigido han salido amistades duraderas, y más de una pareja. Eso no es un efecto secundario de la cultura. Es la cultura funcionando.

Cuando el objetivo de la empresa y los objetivos propios de cada persona apuntan en la misma dirección, los resultados son extraordinarios. Se ha cumplido todas las veces. Mi trabajo es poner a cada uno donde va a hacer su mejor trabajo, darle lo que necesita, y después subir el techo.

La mecánica es sencilla: uno a uno semanales con todos, una reunión de estrategia L10 semanal, un retiro trimestral donde se hace la revisión, y una cultura donde la crítica constructiva es la norma y no la excepción.

Kreivo es creatividad en esperanto. Fue el nombre de mi primera empresa y sigue siendo lo que aporto a un P&L: pensamiento lateral, mezclar conceptos, llevar una solución de un sector a un problema de otro.

• En Enso queríamos alquilar pisos por temporadas cortas, y las multas por hacerlo sin licencia eran brutales. Me leí yo mismo la ley de arrendamientos, encontré el régimen de alquiler de temporada que hacía legal el negocio en una zona gris, y firmamos el primer piso a la mañana siguiente.
• En team building, diseñaba cada programa alrededor del equipo real, para que los directivos volvieran sabiendo cómo trabajaba su gente junta, no solo habiendo pasado un buen día.
• En consultoría, llevo con frecuencia una solución de un cliente a un problema sin relación en otro. A menudo es más eficiente. A veces, simplemente mejor.

Protejo mi propia capacidad igual que protejo la del equipo. Cuando necesito descomprimir, despejo el calendario, lo digo y me tomo el tiempo. Todos los que han trabajado conmigo lo saben, y nunca ha sido un problema. Me cuido primero para poder cuidar del resto. Es lo menos vistoso y lo más fiable que hago.

Pregunta a la gente que ha trabajado para mí. El consenso es amable. La pega, si la ponen, es que voy a mi manera. Puedo vivir con eso.

Respeto

todo descansa sobre él

Trabajo duro

tráelo

Honestidad

las noticias son noticias